¿Qué es un cobrador y cuáles son sus funciones?
El cobrador es el profesional encargado de gestionar la recuperación de pagos pendientes, pieza clave para mantener la salud financiera de empresas y negocios.
Funciones principales
- 📞 Contactar a clientes o deudores para recordar vencimientos.
- 💼 Negociar planes de pago y documentar compromisos.
- 🗂️ Actualizar el historial de cartera y reportar métricas de cobranza.
- ⚖️ Coordinar acciones legales o administrativas cuando sea necesario.
Habilidades clave
Un buen cobrador combina comunicación asertiva, empatía y conocimiento legal. Además, requiere:
- 🔹 Capacidad de negociación y manejo de objeciones.
- 🔹 Organización para priorizar cuentas según riesgo y antigüedad.
- 🔹 Dominio de herramientas CRM o sistemas de gestión de cartera.
- 🔹 Ética y confidencialidad en el manejo de datos financieros.
Tipos de cobrador
Dependiendo del sector y la etapa de la deuda, encontramos:
- Cobrador interno: empleado de la empresa que gestiona sus propias cuentas.
- Agencia externa: firma subcontratada para recuperar carteras morosas.
- Cobrador judicial: especializado en trámites legales y embargos.
Marco legal y buenas prácticas
En República Dominicana, la labor de cobranza debe respetar la Ley de Protección de Datos Personales y el Código Civil para evitar prácticas abusivas. Mantener transparencia y documentar cada contacto minimiza conflictos y protege la reputación de la empresa.
Conclusión
Un cobrador eficiente no solo recupera capital, sino que preserva relaciones comerciales. Implementar procesos claros y capacitar al equipo aumenta la tasa de recuperación y garantiza la sostenibilidad financiera.
*Artículo informativo orientado a buenas prácticas financieras y cumplimiento legal.*